Zwroty i reklamacje

Polityka zwrotów i odstąpienia od umowy

W FREYARA zależy nam na Twojej satysfakcji. Poniżej znajdziesz informacje o ustawowym prawie odstąpienia od umowy, dodatkowym programie zwrotów oraz procedurze reklamacji i gwarancji.

1. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy – 14 dni

Jeśli jesteś konsumentem, masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni od otrzymania produktu, bez podawania przyczyny. W przypadku zamówienia obejmującego kilka produktów dostarczanych osobno termin liczy się od otrzymania ostatniego produktu.

Aby skorzystać z tego prawa, poinformuj nas o swojej decyzji przed upływem terminu, wysyłając jednoznaczne oświadczenie na adres suri@freyara.com. Możesz skorzystać z ustawowego formularza odstąpienia od umowy, ale nie jest to obowiązkowe.

Produkt należy odesłać nie później niż w ciągu 14 dni od poinformowania nas o odstąpieniu. Możesz sprawdzić produkt w zakresie koniecznym do ustalenia jego charakteru, cech i działania. Odpowiadasz za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza ten zakres.

Bezpośredni koszt zwrotu produktu ponosi konsument, chyba że poinformowaliśmy inaczej lub zgodziliśmy się go pokryć. W przypadku odstąpienia zwrócimy otrzymane płatności, w tym koszt najtańszej zwykłej dostawy oferowanej w sklepie (z wyłączeniem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego droższego sposobu dostawy). Zwrotu dokonamy nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania informacji o odstąpieniu; możemy wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania — w zależności od tego, co nastąpi wcześniej. Zwrot nastąpi przy użyciu tej samej metody płatności, chyba że uzgodnimy inną, bez dodatkowych kosztów dla Ciebie.

2. Dodatkowy program zwrotów FREYARA – 30 dni

Niezależnie od ustawowego prawa odstąpienia oferujemy dodatkowe 30 dni na zwrot, liczone po upływie ustawowego 14-dniowego okresu (łącznie do 44 dni od otrzymania produktu). Jest to dobrowolne uprawnienie handlowe FREYARA i nie ogranicza praw konsumenta wynikających z przepisów.

W ramach dodatkowego programu produkt powinien być nieużywany, kompletny, z akcesoriami i — jeśli to możliwe — w oryginalnym opakowaniu. Aby rozpocząć zwrot, skontaktuj się z nami pod adresem suri@freyara.com i podaj numer zamówienia. Otrzymasz instrukcję oraz adres zwrotu. Koszt przesyłki zwrotnej w ramach dodatkowego programu ponosi klient. Zwrot płatności w ramach programu następuje po sprawdzeniu zwróconego produktu.

3. Reklamacje, uszkodzenia i gwarancja

Jeśli produkt jest uszkodzony, nie działa prawidłowo, brakuje elementów lub otrzymano niewłaściwy produkt, skontaktuj się z nami: suri@freyara.com. W wiadomości podaj numer zamówienia, opis problemu oraz — jeśli to możliwe — wyraźne zdjęcia lub film i zdjęcie opakowania/etykiety.

Twoje ustawowe prawa dotyczące zgodności towaru z umową oraz inne prawa konsumenckie pozostają nienaruszone. Reklamacje rozpatrujemy zgodnie z obowiązującymi przepisami. Nie uzależniamy skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia od wcześniejszej zgody na zwrot.

4. Brakujące lub niewłaściwe produkty

Jeżeli w przesyłce brakuje produktu lub części albo otrzymano niewłaściwy przedmiot, zgłoś to możliwie szybko na adres suri@freyara.com, podając numer zamówienia oraz zdjęcia zawartości i opakowania. Sprawdzimy zgłoszenie i zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie zgodne z prawem.

5. Jak zgłosić zwrot?

1. Napisz na suri@freyara.com i podaj numer zamówienia oraz informację, czy korzystasz z ustawowego odstąpienia, czy z dodatkowego programu zwrotów.
2. Otrzymasz instrukcję zwrotu i właściwy adres. Nie wysyłaj paczki na adres nadawcy z etykiety bez potwierdzenia.
3. Bezpiecznie zapakuj produkt i odeślij go w odpowiednim terminie. Zachowaj potwierdzenie nadania.
4. Po otrzymaniu i — w przypadku dodatkowego programu — sprawdzeniu produktu przetworzymy zwrot zgodnie z właściwymi zasadami.

6. Kontakt

Obsługa klienta FREYARA
E-mail: suri@freyara.com

Niniejsza polityka nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

---

7. Formularz odstąpienia od umowy (wzór)

Możesz skopiować poniższy wzór i wysłać go na adres suri@freyara.com. Skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe — wystarczy jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy.

Ważne: Powyższy wzór służy do zgłoszenia ustawowego odstąpienia od umowy. Nie jest wymagane podanie przyczyny.

8. Adres do zwrotu produktów

Adres zwrotu przekazujemy indywidualnie po zgłoszeniu zwrotu na adres suri@freyara.com. Prosimy nie wysyłać przesyłek na adres nadawcy z etykiety ani na adres niepotwierdzony przez obsługę klienta.