1. Jakie dane możemy zbierać?

Zakres danych zależy od sposobu korzystania ze sklepu. Możemy przetwarzać:

• dane identyfikacyjne i kontaktowe, takie jak imię i nazwisko, adres e-mail, numer telefonu oraz adres dostawy i rozliczeniowy;
• dane dotyczące zamówień, zakupionych produktów, płatności, zwrotów, reklamacji i historii kontaktu z obsługą klienta;
• dane konta klienta, jeżeli je tworzysz, w tym dane logowania przechowywane w odpowiedniej postaci;
• dane techniczne i dotyczące korzystania ze strony, takie jak adres IP, identyfikatory urządzenia i przeglądarki, ustawienia języka, odwiedzane podstrony oraz informacje o interakcji ze sklepem;
• preferencje marketingowe i informacje o zgodach, jeżeli zapisujesz się do newslettera lub wyrażasz zgodę na określone pliki cookie.

Nie prosimy o podawanie danych, które nie są potrzebne do realizacji danego celu.

2. W jakich celach i na jakiej podstawie prawnej przetwarzamy dane?

• Realizacja zamówienia i obsługa umowy – przyjęcie zamówienia, płatność, dostawa, obsługa konta, zwrotów i reklamacji. Podstawa: art. 6 ust. 1 lit. b RODO.
• Obowiązki prawne – prowadzenie dokumentacji księgowej, podatkowej oraz rozpatrywanie roszczeń. Podstawa: art. 6 ust. 1 lit. c RODO.
• Obsługa klienta i bezpieczeństwo sklepu – odpowiadanie na zapytania, zapobieganie nadużyciom, dochodzenie lub obrona roszczeń. Podstawa: art. 6 ust. 1 lit. f RODO (prawnie uzasadniony interes).
• Newsletter i marketing bezpośredni – wysyłanie informacji handlowych, ofert i aktualności, jeżeli wyrazisz wymaganą zgodę lub gdy dopuszczają to właściwe przepisy. Podstawa: art. 6 ust. 1 lit. a RODO, a w odpowiednich przypadkach także prawnie uzasadniony interes.
• Analityka i reklama – mierzenie działania sklepu, poprawa jego funkcjonalności i ocena skuteczności kampanii. W zakresie, w jakim wymagają tego przepisy, stosujemy te rozwiązania na podstawie Twojej zgody.

Podanie danych niezbędnych do złożenia i realizacji zamówienia jest dobrowolne, ale może być konieczne do zawarcia i wykonania umowy. Podanie danych do celów marketingowych jest dobrowolne.

3. Płatności, dostawa i odbiorcy danych

Nie sprzedajemy Twoich danych osobowych. Możemy przekazywać je wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji określonych celów następującym kategoriom odbiorców:

• dostawcy platformy sklepowej, hostingu i narzędzi informatycznych;
• operatorzy płatności i instytucje obsługujące transakcje;
• firmy kurierskie, operatorzy logistyczni i dostawcy usług śledzenia przesyłek;
• dostawcy obsługi klienta, poczty elektronicznej, analityki i narzędzi marketingowych – w zakresie, w jakim korzystamy z ich usług;
• doradcy, audytorzy, organy publiczne lub sądy, jeżeli wymagają tego przepisy prawa albo jest to niezbędne do ochrony naszych praw.

Podmioty przetwarzające dane w naszym imieniu są zobowiązane do ich ochrony i wykorzystywania zgodnie z odpowiednimi instrukcjami oraz przepisami.

4. Przekazywanie danych poza Europejski Obszar Gospodarczy

Niektórzy dostawcy usług lub podmioty wspierające działanie sklepu mogą przetwarzać dane poza Europejskim Obszarem Gospodarczym. Jeżeli dochodzi do takiego przekazania, stosujemy mechanizmy wymagane przez RODO, takie jak decyzja stwierdzająca odpowiedni stopień ochrony, standardowe klauzule umowne Komisji Europejskiej lub inne odpowiednie zabezpieczenia przewidziane prawem.

Możesz skontaktować się z nami, aby uzyskać więcej informacji o zabezpieczeniach stosowanych przy przekazywaniu danych.

5. Jak długo przechowujemy dane?

Przechowujemy dane tylko tak długo, jak jest to potrzebne do realizacji celu, dla którego zostały zebrane, a następnie przez okres wymagany przepisami lub niezbędny do ustalenia, dochodzenia albo obrony roszczeń.

• dane zamówień i dokumenty księgowe – przez okres wymagany właściwymi przepisami;
• dane związane z obsługą klienta i roszczeniami – przez okres potrzebny do zakończenia sprawy i upływu odpowiednich terminów przedawnienia;
• dane marketingowe – do czasu wycofania zgody lub wniesienia skutecznego sprzeciwu, zależnie od podstawy przetwarzania;
• dane z plików cookie – przez okres określony dla danego pliku lub do czasu wycofania zgody, jeśli jest wymagana.

6. Pliki cookie i podobne technologie

Sklep może korzystać z plików cookie i podobnych technologii, aby zapewnić prawidłowe działanie strony, zapamiętywać zawartość koszyka i preferencje, analizować ruch oraz – jeśli wyrazisz zgodę – wspierać personalizację i reklamę.

Niezbędne pliki cookie

Są potrzebne do działania podstawowych funkcji sklepu, takich jak koszyk, proces składania zamówienia, bezpieczeństwo i zapamiętanie ustawień prywatności.

Pliki analityczne i marketingowe

Mogą pomagać nam zrozumieć, jak użytkownicy korzystają ze sklepu, mierzyć skuteczność reklam lub dopasowywać treści. Wymagające zgody pliki cookie są uruchamiane zgodnie z wyborem dokonanym w narzędziu zarządzania zgodami.

Możesz zmienić swoje preferencje dotyczące plików cookie za pomocą ustawień zgód dostępnych w sklepie, jeśli są wyświetlane, a także zarządzać nimi w ustawieniach przeglądarki. Wyłączenie niektórych plików może wpłynąć na działanie wybranych funkcji strony.

7. Newsletter i komunikacja marketingowa

Jeżeli zapiszesz się do newslettera lub wyrazisz zgodę na komunikację marketingową, możemy wysyłać Ci wiadomości o produktach, promocjach i nowościach FREYARA. Możesz w każdej chwili zrezygnować, korzystając z linku rezygnacji w wiadomości lub kontaktując się z nami pod adresem suri@freyara.com. Rezygnacja z marketingu nie wpływa na wiadomości niezbędne do obsługi zamówienia.

8. Twoje prawa

Na zasadach określonych w RODO przysługuje Ci prawo do:

• dostępu do danych i uzyskania ich kopii;
• sprostowania nieprawidłowych lub niekompletnych danych;
• usunięcia danych („prawo do bycia zapomnianym”), gdy istnieją ku temu podstawy prawne;
• ograniczenia przetwarzania;
• przenoszenia danych, gdy ma to zastosowanie;
• wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania opartego na prawnie uzasadnionym interesie, w tym sprzeciwu wobec marketingu bezpośredniego;
• wycofania zgody w dowolnym momencie, jeżeli przetwarzanie odbywa się na podstawie zgody. Wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania sprzed jej wycofania.

Aby skorzystać z tych praw, napisz na suri@freyara.com. Możemy poprosić o informacje niezbędne do potwierdzenia Twojej tożsamości.

Masz również prawo wnieść skargę do właściwego organu nadzorczego. W Polsce jest nim Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych (UODO).

9. Bezpieczeństwo danych

Stosujemy odpowiednie środki techniczne i organizacyjne, aby chronić dane przed przypadkową utratą, nieuprawnionym dostępem, zmianą lub ujawnieniem. Dostęp do danych jest ograniczony do osób i usługodawców, którzy potrzebują go do wykonywania swoich zadań. Żadna metoda przesyłania ani przechowywania danych w internecie nie gwarantuje jednak całkowitego bezpieczeństwa.

10. Prywatność dzieci

Sklep nie jest przeznaczony do świadomego zbierania danych osobowych dzieci. Jeżeli uważasz, że dziecko przekazało nam dane osobowe bez odpowiedniej podstawy, skontaktuj się z nami, abyśmy mogli sprawdzić sprawę i podjąć odpowiednie działania.

11. Linki do innych stron

Sklep może zawierać linki do zewnętrznych stron internetowych. Nie kontrolujemy ich treści ani praktyk dotyczących prywatności. Przed przekazaniem danych na takiej stronie zapoznaj się z jej własną polityką prywatności.

12. Zmiany niniejszej polityki

Możemy okresowo aktualizować tę politykę, na przykład w przypadku zmian w sposobie działania sklepu, wykorzystywanych usług lub obowiązujących przepisów. Aktualna wersja jest publikowana na tej stronie wraz z datą ostatniej aktualizacji.

13. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących tej polityki lub przetwarzania danych osobowych napisz do nas: suri@freyara.com.